Recursos Humanos [RH]
CLIENTE MISTÉRIO
O Cliente Mistério é uma técnica de estudo baseada na recolha da informação com vista à análise comportamental dos profissionais que se encontram em contacto com o público.
Ao ser aplicada por observadores que assumem o papel de um cliente comum, permite avaliar o desempenho e comportamento dos colaboradores em situações reais de atendimento.
Torna-se assim possível recolher informações específicas, de acordo com critérios previamente definidos, aferindo comportamentos e aspetos relacionados com a comunicação, a postura e o cumprimento de regras e práticas definidas pela Organização.
O Cliente Mistério é, por isso, uma técnica que tem como objetivo essencial melhorar/aperfeiçoar o serviço prestado pois a qualidade do serviço que prestamos é o que nos distingue dos demais.
Benefícios:
- Avaliar o desempenho dos colaboradores;
- Alcançar a excelência no atendimento;
- Verificar o conhecimento dos produtos/serviços oferecidos;
- Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento;
- Verificar o cumprimento das normas internas;
- Reduzir custos;
- Verificar a eficácia de formação realizada na área do atendimento;
- Fornecer dados para a tomada de decisão e planeamento.
A nossa experiência é uma mais valia para si. Queremos ser o seu parceiro!