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O Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspetivas que refletem a visão e estratégia empresarial: Financeira, Clientes, Interna e Recursos Humanos.
Funcionalidades: