Gestão das Partes Interessadas nos Sistemas de Gestão

Objetivos:

No final da ação de formação, os participantes deverão ser capazes de:

- Compreender o conceito de partes interessadas e a sua importância para os sistemas de gestão.

- Identificar e caracterizar as partes interessadas relevantes para a organização.

- Determinar as necessidades, expectativas e requisitos das diferentes partes interessadas.

- Avaliar a influência e o impacto das partes interessadas na estratégia e nos processos organizacionais.

- Integrar a análise das partes interessadas nos requisitos das normas ISO (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, entre outras).

- Definir metodologias para monitorização e revisão das necessidades e expectativas das partes interessadas.

- Desenvolver matrizes e ferramentas de gestão das partes interessadas.

- Demonstrar evidências objetivas da gestão das partes interessadas durante auditorias internas e externas.

- Identificar oportunidades de melhoria decorrentes da análise das partes interessadas. 

Conteúdos Programáticos:

Módulo 1 – Enquadramento

- Conceito de Parte Interessada.

- Evolução do conceito nas normas ISO.

- Pensamento baseado no contexto organizacional.

- Relação entre contexto e partes interessadas.

Módulo 2 – Requisitos Normativos

- Cláusula 4.2 da ISO 9001.

- Cláusula 4.2 da ISO 14001.

- Cláusula 4.2 da ISO 45001.

- Cláusula 4.2 da ISO 22000.

- Relação com o pensamento baseado no risco.

Módulo 3 – Identificação das Partes Interessadas

- Metodologias de identificação.

- Partes interessadas internas.

- Partes interessadas externas.

- Critérios de relevância.

- Priorização.

Módulo 4 – Determinação das Necessidades e Expectativas

- Necessidades explícitas.

- Necessidades implícitas.

- Requisitos legais e regulamentares.

- Requisitos contratuais.

- Requisitos voluntários.

- Conversão das expectativas em requisitos.

Módulo 5 – Avaliação da Influência

- Poder e influência.

- Grau de interesse.

- Matriz Poder × Interesse.

- Critérios de classificação.

- Definição de prioridades.

Módulo 6 – Gestão das Partes Interessadas

- Planeamento.

- Comunicação.

- Envolvimento.

- Consulta.

- Monitorização.

- Revisão periódica.

- Gestão de alterações.

Módulo 7 – Ferramentas de Gestão

- Matriz de Partes Interessadas.

- Plano de Comunicação.

- Registo de necessidades e expectativas.

- Indicadores de desempenho.

- Avaliação da satisfação das partes interessadas.

- Painel de Monitorização das Partes Interessadas

Módulo 8 – Evidências para Auditoria

- Evidências documentadas.

- Registos obrigatórios.

- Evidências objetivas.

- Exemplos de não conformidades.

- Recomendações de melhoria.

- Boas práticas de auditoria.

Módulo 9 – Casos Práticos

- Identificação das partes interessadas de uma organização.

- Elaboração de uma Matriz de Partes Interessadas.

- Avaliação das necessidades e expectativas.

- Definição de ações de resposta.

- Exercícios práticos em grupo.

- Discussão de casos reais de auditoria.

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