Os Riscos Psicossociais influenciadores da satisfação de algumas das partes interessadas

Objetivos:

- Compreender o enquadramento dos Riscos Psicossociais no contexto da ISO 9001:2026;

- Identificar os fatores sociais e psicológicos que influenciam o ambiente para a operação dos processos e a conformidade dos produtos e serviços (Cláusula 7.1.4);

- Analisar a relação entre bem-estar organizacional, conformidade dos produtos/serviços e satisfação das partes interessadas;

- Reconhecer o impacto dos riscos psicossociais no desempenho organizacional, na qualidade e na melhoria contínua;  

- Dotar os participantes de ferramentas e boas práticas para identificação, prevenção e mitigação de riscos psicossociais, nomeadamente stress e burnout.

Destinatários:

Gestores de Qualidade e Auditores Internos;

Responsáveis de Recursos Humanos e Segurança e Saúde no Trabalho;

Gestores de Equipa e Diretores Operacionais;

Responsáveis de Sistemas de Gestão;

Consultores e profissionais interessados na atualização da norma ISO 9001:2026.

Conteúdos Programáticos:

Módulo 1: O novo paradigma da ISO 9001:2026

Evolução do conceito de “Ambiente para a Operação de Processos”;

O papel da Cultura de Qualidade e do Comportamento Ético;

O papel do ambiente organizacional na eficácia dos Sistemas de Gestão da Qualidade.

Módulo 2: Identificação de Riscos Psicossociais

Fatores Sociais e Psicológicos no contexto organizacional

Não discriminação, relações interpessoais e gestão de conflitos;

Stress ocupacional, burnout e proteção emocional;

Sobrecarga, pressão laboral e impacto no desempenho;

Comunicação organizacional e clima de trabalho.

Módulo 3: Impacto dos Riscos Psicossociais nas Organizações e nas Partes Interessadas

Relação entre o bem-estar dos colaboradores e a satisfação do cliente;

Influência dos riscos psicossociais na conformidade dos produtos e serviços;

Impacto na motivação, produtividade e qualidade do desempenho;

Riscos psicossociais enquanto fator influenciador da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

Módulo 4: Estratégias de Gestão e Mitigação

Integração dos riscos psicossociais nos Sistemas de Gestão;

Articulação com a Segurança e Saúde no Trabalho;

Estratégias de promoção de ambientes de trabalho saudáveis;

Ações práticas de prevenção, mitigação e melhoria contínua.

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