A Voz de uma mestranda no âmbito do Mestrado em Gestão da UPT…
O estágio na Clínica SBE, foi crucial para colocar em prática os ensinamentos teóricos e adquirir novos conhecimentos para o meu futuro profissional. A minha tarefa consistia em contribuir para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a norma NP EN ISO 9001:2015.
Numa primeira fase fui familiarizada com as atividades e metodologias da Clínica SBE, o que me permitiu realizar um diagnóstico à organização e planear todas as atividades a desenvolver, ou seja, definir a sua Política da Qualidade e os seus objetivos, elaborar a estrutura documental associada ao Sistema de Gestão da Qualidade e implementar a mesma.
Num panorama económico cada vez mais competitivo é fundamental implementar um Sistema de Gestão da Qualidade para seja garantido que todos os processos e procedimentos correspondem à orientação estratégica da organização, de modo, a atender as necessidades e expetativas dos clientes.
O desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão é alcançada com sucesso, quando por parte da gestão de topo da organização existe um compromisso e envolvimento, sensibilizando todos os colaboradores para a importância de adotar uma cultura baseada na melhoria contínua. A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade acarreta inúmeras vantagens como, a melhoria do desempenho da organização, clarificação das funções e autoridade, melhoria da comunicação interna, diminuição das não conformidades e consequentemente o aumento da satisfação das partes interessadas, sejam elas clientes, colaboradores ou parceiros de negócio.
A pensar no interesse de todas as partes interessantes relevantes, as atividades desenvolvidas na Clínica SBE abrangem o seu principal serviço, a Medicina do Trabalho e ainda o serviço de Especialidades Clínicas, de forma, a melhorar o seu desempenho e continuar a prestar serviços que atendam as reais necessidades dos seus clientes.
A mim resta-me agradecer à Clínica SBE a oportunidade de aprendizagem, a dedicação de todos os colaboradores foi crucial para as atividades desenvolvidas enquanto estagiária, mas a sua dedicação, responsabilidade e ética demonstrada com os seus clientes, é a constatação que estão no caminho certo.
Obrigada a todos que fazem parte da equipa da Clínica SBE!
Roberta Pereira
Mestranda da UPT no Mestrado em Gestão