Comunicação e Atendimento ao Público

“Comunicação: Falar em Público – Engenho ou Arte?”

Destinatários

• Formadores (para melhorar competências de apresentação),
• Técnicos de Formação, Coordenadores / Gestores de Formação
• Professores
• Advogados
• Executivos
• Vendedores
• Gestores
• Empresários
• Consultores
• Profissionais que por exigência da atividade que exerce e todos aqueles que no dia-a-dia necessitem de falar perante audiências.

Objetivos

No final da formação os formandos deverão ser capazes de:

• Planear, preparar e apresentar uma comunicação em público, de forma eficiente
• Identificar os sentimentos e emoções “bloqueadoras”;
• Adotar técnicas para desenvolver a proprioceção;
• Identificar e adotar comportamentos que denotam competências intrapessoais e interpessoais;
• Identificar e adotar comportamentos que denotam competências de comunicação verbal e não-verbal;
• Identificar e selecionar instrumentos e técnicas que permitam o planeamento e a execução de comunicações eficazes;
• Preparar e apresentar uma comunicação.

Conteúdo Programático

Módulo 1. Falar em ou para o público

Módulo 2. A gestão das emoções: Que sentimentos, ou que emoções estão presentes?

Módulo 3. Proprioceção

Módulo 4. Competências intrapessoais e interpessoais

Módulo 5. A comunicação verbal e não-verbal

• A Postura Corporal
• Postura Espacial
• A Postura Vocal
• O Gesto e o Movimento
• Linguagem Corporal

Módulo 6. Como preparar, planear e desenvolver uma exposição

• As notas do Orador
• A Preparação (Ensaio) para a apresentação
• Conhecimento do espaço físico
• Identificar e interagir com a audiência
• Previsão dos comentários e preparação das respostas
• Como “agarrar” uma audiência

Módulo 7. Apresentação / Simulação

Métodos Pedagógicos

Serão utilizados diversos métodos pedagógicos (expositivo, demonstrativo, interrogativo e ativo) suportados por técnicas pedagógicas seleccionadas de modo a ir ao encontro dos objetivos e das características do público-alvo:

• Exposição e discussão de temas
• Casos práticos
• Dramatização
• Dinâmicas de grupo
• Exploração de sistemas multimédia
• Autoscopias: filmagem, visionamento e análise crítica das atuações. 

Avaliação

Apresentação de uma comunicação

Número de Participantes

Mínimo 8 e no Máximo 15

Recursos Necessários:

• Sala de formação suficientemente espaçosa que permita atividades dinâmicas

• Projetor multimédia

• Filmadora (cartão de memória+tripé)

• Fotocópias

Cleuta Fraga é Psicóloga, Psicoterapeuta DMP, pela Woolger Training Portugal, Certificado reconhecido pela EARTh - Associação Internacional de Terapia Regressiva; Líder Certificada Internacional de Yoga do Riso, pela Escola do Riso; Mestre Reiki, pelo DivyanReiki com a Mestre Sueli Simões.

Experiência no Brasil e Portugal como Psicoterapeuta, Formadora em Programas de Desenvolvimento Pessoal e na Formação de Formadores; Facilitadora de Jogos e Dinâmica de Grupo; Especialista em Programas de Gestão do Stress.

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