• Indicadores de Monitorização de Processos

    Data de Início: Dezembro    |    Duração: 12H    |    Local de Formação: Braga    |    Valor: 100€

    Objetivo

    • Saber identificar os KPI de uma organização, sector ou negócio.
    • Determinar os fatores críticos de negócio.
    • Capacitação para a implementação de um sistema de indicadores de monitorização eficaz de processos.


    Conteúdos Programáticos

    • Enquadramento dos conceitos da área dos indicadores: gestão dos níveis de desempenho, técnicas de monitorização e medição.
    • Requisitos dos indicadores dos processos para o negócio: responsáveis de processo e níveis de indicadores.
    • Enquadramento dos indicadores na gestão por objetivos e determinação de metas.
    • Recolha de dados de indicadores: identificação das fontes, facilitação na obtenção de dados, agilidade no registo de dados e análise expedita de tendências.
    • Seleção de instrumentos de medição: Balanced scorecard, Tableau de bord, Dashboard.
    • Análise e estudo de caso práticos.

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